Сервер Rander

Сервер Rander является ядром программного комплекса и отвечает за выполнение следующих функций:
- взаимодействие с АТС,
-наблюдение за ресурсами АТС и управление ими,
- предоставление интерфейса для клиентских приложений (клиент Rander,      модуль интеграции RanCOM),
- ведение журнала звонков,
- ведение корпоративной адресной книги контактов,
- управление лицензированием,
- ведение SMDR-лога (при активированной опции CTI SMDR),
- разграничение прав пользователей
- хранение общих настроек.

Архитектура Rander

Rander основан на архитектуре клиент-сервер и состоит из двух частей:

- Серверная часть работает на компьютере, подключенном к АТС посредством одного из поддерживаемых данной АТС интерфейсов(LAN, USB, RS-232).

- Клиентская часть, которая может быть установлена на любом компьютере в локальной сети, данные между клиентом и сервером передаются по протоколу TCP\IP.


Клиент Rander

Приложение Windows для настольного компьютера. Краткий обзор функций клиента Rander.

RanCOM

Модуль интеграции сервера Rander с другими приложениями. Rander COM Telephony API(RanCOM) - модуль интеграции телефонии в приложения Windows. SDK для разработчика CTI-приложений.


Архитектура RanCOM

RanCOM – это COM-модуль (COM-библиотека), с помощью которого вы можете подключаться к серверу Rander из любых внешних программ Windows и пользоваться его возможностями. Функционал RanCOM позволяет решить задачи Call-центра с учетом особенностей работы именно Вашего контакт-центра. Таким образом, с помощью RanCOM, Вы можете гибко интегрировать телефонию в собственные CRM и ERP системы, call-центры и другие информационные системы Вашего предприятия. Подробнее в разделе RanCOM инструкции.

Скачать пример RanCOM на VBA

Функции RanCOM

Используя RanCOM в Ваших информационных системах, вы можете:


Получать уведомления при потере и восстановлении соединения RanCOM со станцией, сервером


Набрать любой номер от имени любой внутренней линии.


Разъединить, поставить/снять с удержания любой звонок на любой внутренней линии, ответить на входящий вызов, перевести вызов другому абоненту


Получать уведомления о звонках на любой линии


Получать информацию обо всех звонках, активных для любой линии


Получать информацию о любом звонке (вызывающий абонент, внешняя линия, и т.д.) для любой линии


Перенаправить вызов, поступающий на одну линию, на другую


Получать информацию о цифрах, набранных в тоновом режиме во время разговора (если вызывающий абонент является внешним, необходима плата DISA)


Воспроизводить в заданный звонок OGM сообщения (требуется плата DISA), музыку на удержании, сигналы занято, тишины и готовности, сигналы различного тона


Получать информацию о цифрах, набранных в тоновом режиме во время разговора (если вызывающий абонент является внешним, необходима плата DISA)


Изменять класс обслуживания для любой линии


Устанавливать напоминания для любой внутренней линии

Хотите узнать о RanCOM больше?

Всего в библиотеке реализовано 49 методов и 9 событий.

Скачать справку RanCOM


Rander Reports - модуль отчётов для Rander


Для чего нужен Rander Reports

Rander Reports 1.3 - это генератор отчётов на основе данных, собираемых сервером Rander в процессе работы. Журнал звонков Rander хранит информацию о вызовах на всех линиях АТС, контролируемых сервером Rander.
Эти данные собираются, как при работе клиента Rander, так и при работе приложений, взаимодействующих с сервером Rander через модуль RanCOM. Пользуясь этими данными, можно проанализировать загруженность внешних линий и внутренних абонентов, среднее и максимальное время вызова за определённый период как по всем линиям, так и по конкретной линии или их группе, можно оценить работоспособность и загруженность сотрудников организации, обслуживающих входящие вызовы и другие характеристики.
Скачать справку Rander Reports

Функции Rander Reports

Генератор отчётов Rander Reports выполняет следующие функции:


Построение отчёта по любому из имеющихся шаблонов за выбранный пользователем период.


Фильтрацию данных для отчёта по многим критериям вызовов - направление, тип или статус с учётом графика работы предприятия, выбрая только нужные линии и абонентов.


Посмотреть любой отчёт либо в табличном виде, либо в графическом (диаграммы).


Просмотреть отчёт в полноэкранном режиме


Напечатать отчёт на принтере


Сохранить отчёт в любом из доступных форматов (доступно более 25 форматов файла)


Сохранить отчёт и отправить его по электронной почте (автоматически создаётся новое письмо в почтовом клиенте с вложенным файлом отчёта)


Назначить свои названия для внешних линий и для внутренних абонентов, которые тут же отобразятся в отчётах.

Функция CTI SMDR

только для станций Panasonic!


Для чего нужен CTI SMDR

Функция Rander CTI SMDR позволяет получать информацию SMDR одновременно с работой Rander или другого CTI приложения через то же CTI подключение (USB или LAN для станций TDA, COM для станций TD). Сбором информации занимается сервер Rander. Информация сохраняется в журналы SMDR (текстовые файлы, не путать с журналом в клиентской программе), предназначенные для импорта в тариффикаторы или ручной обработки.
CTI SMDR работает службой без вмешательства пользователя и может одновременно сохранять информацию сразу в несколько журналов разных форматов, позволяет собирать информацию в форматах A, B и C, соответствующих форматам вывода SMDR информации, определяемых в системном программировании АТС, а также в формате csv и специализированном формате тарификатора PBX Call Tarificator. В демонстрационном режиме после каждого запуска сервера в журнал SMDR сохраняется только первые 30 звонков из буфера АТС.
Подробнее в справке Rander

RanderWEB 

Модуль доступа к серверу Rander из любого WEB приложения. Лицензия не требуется!


Что такое RanderWEB

WEB приложение RanderWEB располагается на той же машине, что и сервер Rander, и взаимодействует с сервером Rander через интерфейс RanCOM. RanderWEB может работать в двух режимах WEB API и с помощью технологии SignalR. Более подробно об этом в статье. Специальной лицензии для работы RanderWEB не требуется. Достаточно лицензий на RanCOM Plus. Вы можете скачать RanderWEB и использовать исходный код демонстрационной страницы для своих приложений. Вы можете познакомиться с видеоматериалом по RanderWEB. ПОдробнее о RanderWEB смотрите в статье и видеоролике.
Скачать RanderWEB

Rander CallBack 

Модуль доступа к серверу Rander из любого WEB приложения. Лицензия не требуется!


Что такое Rander CallBack

Rander Call Back это отдельный программный модуль, предназначенный для обеспечения мобильных сотрудников компании средствами связи, доступными для офисной АТС. Rander Call Back позволяет: Обеспечить сотрудников, находящихся вне офиса, возможностью совершать рабочие звонки с минимальными затратами. Исключить необходимость для компании отслеживать и оплачивать каждому сотруднику его расходы за услуги мобильной связи его мобильному оператору. Обеспечить возможность централизованного контроля за расходами на услуги связи, а так же он-лайн мониторинг и журналы звонков. Оптимизировать операционные расходы компании на услуги связи по принципу "Одна компания - одна платежка". Вести запись разговоров мобильных сотрудников. Более подробную информацию смотрите в статье и в инструкции.
Скачать Rander CallBack


Ответим на Ваши вопросы